Livraison & Retours
Livraison rapide à Douala et retours sans tracas — pour que vous puissiez acheter nos produits de beauté en toute confiance.
Comment ça fonctionne
Du clic sur « Ajouter au panier » jusqu'à votre porte — voici ce qui se passe.
Passez votre commande
Parcourez nos produits, ajoutez au panier et choisissez votre mode de livraison préféré.
Commande confirmée
Vous recevrez une confirmation par e-mail ou WhatsApp avec les détails et le délai estimé.
Nous préparons
Vos produits sont soigneusement emballés dans notre spa à Bonamoussadi, Douala, prêts à être expédiés.
Livré chez vous
Recevez votre commande à domicile ou récupérez-la au spa — comme vous préférez.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas, nous corrigerons.
Retour sous 7 jours
Retournez tout produit non ouvert et non utilisé dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
Échanges faciles
Mauvaise teinte ou taille ? Ramenez le produit au spa et échangez-le — sans question.
Endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures et nous le remplacerons gratuitement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les soins de la peau, produits capillaires et articles de toilettage ouverts ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux.
Comment retourner
- 1 Contactez-nous
Appelez le +237 697 113 339 ou écrivez à hello@ultimatebeautyspa.net
- 2 Obtenez l'approbation
Nous confirmerons l'éligibilité et vous donnerons un numéro de référence de retour.
- 3 Envoyez ou rapportez
Déposez le produit à notre spa à Bonamoussadi ou organisez un ramassage.
- 4 Remboursement ou échange
Nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables ou l'échange sur place.
Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions courantes sur la livraison et les retours.
Livrez-vous en dehors de Douala ?
Oui ! Nous livrons dans tout le Cameroun. La livraison standard vers d'autres villes prend 3 à 7 jours ouvrables et les frais varient selon la destination. Contactez-nous pour un devis.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par WhatsApp ou e-mail pour suivre votre livraison en temps réel.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Notre équipe de livraison vous appellera avant d'arriver. Si vous n'êtes pas disponible, nous pouvons laisser le colis chez un voisin de confiance ou reprogrammer à un moment qui vous convient.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois le produit reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables. Les remboursements Mobile Money sont instantanés ; les virements bancaires peuvent prendre 2 à 5 jours supplémentaires.
Puis-je retourner un produit acheté en boutique ?
Oui, la même politique de retour de 7 jours s'applique aux achats en boutique. Rapportez simplement le produit avec votre reçu.
Acceptez-vous le paiement à la livraison ?
Oui, nous acceptons le paiement en espèces à la livraison à Douala. Pour les autres villes et les commandes express, un prépaiement par Mobile Money ou virement bancaire est requis.
Besoin d'aide pour une livraison ou un retour ?
Notre équipe est disponible tous les jours de 9h à 21h pour vous assister.
